A.自我介紹,表明來(lái)電目的
B.叫出客戶(hù)名字
C.問(wèn):"車(chē)沒(méi)問(wèn)題吧?"
D.表示關(guān)心
E.拉家常
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A.處理顧客抱怨,管理顧客檔案
B.利用專(zhuān)業(yè)技能處理顧客抱怨,提高顧客滿意度
C.按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象
D.利用專(zhuān)業(yè)技能提高顧客滿意度,增加服務(wù)收益
E.認(rèn)真檢查每一輛竣工車(chē)輛,確保一次修復(fù)率
A.緊急制動(dòng)將車(chē)停下
B.打開(kāi)危險(xiǎn)警告燈
C.安裝備胎時(shí),在輪胎螺栓和螺絲上涂機(jī)油,可以使安裝更順利
D.先將備胎用一條螺絲擰緊固定
A.保護(hù)車(chē)主免于與車(chē)內(nèi)裝飾碰撞
B.保護(hù)車(chē)主免于接觸破碎的玻璃片
C.從運(yùn)動(dòng)學(xué)角度看,減少車(chē)主頸部負(fù)荷,限制頸部旋轉(zhuǎn)率
D.防止車(chē)輛翻車(chē)
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最新試題
汽車(chē)的車(chē)身安全控制包括()
下面選項(xiàng)中燃料供給系的組成()
下列哪些是描述汽車(chē)性能的指標(biāo):()
屬于汽車(chē)輔助電器有()
避開(kāi)細(xì)節(jié)談?wù)撘c(diǎn),是針對(duì)()型交際風(fēng)格的消費(fèi)者的銷(xiāo)售要領(lǐng)。
在多數(shù)情況下,顧客更愿意相信他們自己的體驗(yàn)而不是銷(xiāo)售與服務(wù)人員所告訴他們的內(nèi)容,指的是()
當(dāng)銷(xiāo)售人員與顧客有許多次接觸,彼此間已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系時(shí),要讓顧客更容易堅(jiān)定決心,可采用()方法引導(dǎo)顧客成交
發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻系是由()組成的。
車(chē)身前部突出點(diǎn)向前輪引得切線與地面間的夾角指的是()
為保證回訪成功率達(dá)到90%,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該做()