單項(xiàng)選擇題進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù),給客戶(hù)打電話時(shí),首先應(yīng)該怎么做?()

A.自我介紹,表明來(lái)電目的
B.叫出客戶(hù)名字
C.問(wèn):"車(chē)沒(méi)問(wèn)題吧?"
D.表示關(guān)心
E.拉家常


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)是經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)窗口,其主要的作用是什么?()

A.處理顧客抱怨,管理顧客檔案
B.利用專(zhuān)業(yè)技能處理顧客抱怨,提高顧客滿意度
C.按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象
D.利用專(zhuān)業(yè)技能提高顧客滿意度,增加服務(wù)收益
E.認(rèn)真檢查每一輛竣工車(chē)輛,確保一次修復(fù)率

4.單項(xiàng)選擇題以下是某車(chē)主在輪胎爆胎后的一些應(yīng)急操作,其中正確的操作是()。

A.緊急制動(dòng)將車(chē)停下
B.打開(kāi)危險(xiǎn)警告燈
C.安裝備胎時(shí),在輪胎螺栓和螺絲上涂機(jī)油,可以使安裝更順利
D.先將備胎用一條螺絲擰緊固定

5.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是安全氣囊的目的()。

A.保護(hù)車(chē)主免于與車(chē)內(nèi)裝飾碰撞
B.保護(hù)車(chē)主免于接觸破碎的玻璃片
C.從運(yùn)動(dòng)學(xué)角度看,減少車(chē)主頸部負(fù)荷,限制頸部旋轉(zhuǎn)率
D.防止車(chē)輛翻車(chē)