單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）

A.處理顧客抱怨，管理顧客檔案
B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度
C.按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象
D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務(wù)收益
E.認(rèn)真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復(fù)率

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問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

答案： IQS即用戶對(duì)車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施：
加強(qiáng)PDI檢查，增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強(qiáng)...

問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)敘述使用客戶通訊的目的以及什么時(shí)候使用客戶通訊

答案： 1）為避免客戶把車輛正?，F(xiàn)象誤解為質(zhì)量問題，.
2）銷售車輛時(shí)，銷售人員給客戶講解車輛功能，備用工具以及說明客...

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