由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時間定為（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。