在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。