售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。

汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？

簡述失望流失客戶的挽救策略。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。