由營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶流失包括（）。

企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

利用電話開(kāi)發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

車(chē)輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。