A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
B.企業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃
C.企業(yè)的社會(huì)形象
D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針
E.企業(yè)管理機(jī)構(gòu)與管理方式
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A.質(zhì)量、價(jià)格
B.品牌、包裝
C.材質(zhì)、顏色
D.時(shí)間、速度
E.規(guī)格、服務(wù)
A.上、下級(jí)等級(jí)機(jī)制
B.分配機(jī)制
C.制約機(jī)制
D.動(dòng)力機(jī)制
E.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
A.小修
B.一級(jí)維護(hù)
C.二級(jí)維護(hù)
D.總成大修
E.汽車的大修
A.單目標(biāo)決策
B.雙目標(biāo)決策
C.三目標(biāo)決策
D.多目標(biāo)決策
E.混合目標(biāo)決策
A.服務(wù)對(duì)象
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)效益
D.服務(wù)技巧
E.服務(wù)態(tài)度
最新試題
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。