問答題在美國(guó)航空業(yè)流傳著這樣一個(gè)故事：西南航空公司遇到了一位誤了班機(jī)的乘客，而該乘客要去參加本年度最重要的商務(wù)會(huì)議。于是，他們專門調(diào)撥了一架輕型飛機(jī)，將該乘客及時(shí)送往目的地。正是這樣竭盡全力“討好”乘客的法寶，使這家原本不起眼的小航空公司躋身于美國(guó)前四大航空公司之列。結(jié)合此案例，談?wù)効蛻舴?wù)的精髓。
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1.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，面對(duì)面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是（）。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識(shí)講座
2.單項(xiàng)選擇題完成客戶服務(wù)任務(wù)的最主要因素是（）。
A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
題型：判斷題
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}