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【論述題】論述客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容?
答案:
1、滿足客戶的現(xiàn)實需求:(1)按照客戶需要經(jīng)營商品;(2)維護客戶的利益。
2、開發(fā)客戶的潛在需求:(1)要著...
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【簡答題】影響客戶忠誠度的因素有哪些?
答案:
(1)客戶約束力的影響;
(2)服務(wù)補償?shù)挠绊憽?/p>
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問答題
【簡答題】簡述提高客戶滿意度和忠誠度正確的做法。
答案:
對客戶進行細分的基礎(chǔ)上,采取有針對性的策略,最大限度地讓更具價值的客戶滿意,而不是取悅所有的客戶。
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