問答題鄒先生在餐廳里找了一個角落的位置坐下后，服務(wù)員立刻拿來精致的菜單，請客人點菜，鄒先生點了許多，服務(wù)員友善地詢問道：“先生，是否還有其他客人一起用餐？”鄒先生說：“沒有啊?！狈?wù)員說：“先生，我們餐廳的菜肴分量很足，您先少點幾個，不夠的話再點也很方便?！编u先生聽罷笑了：“對，吃不完也是浪費。那我先點三個吧?！痹趦?yōu)雅的背景音樂中，鄒先生愉快地用餐，服務(wù)員適時地為鄒先生更換餐碟、斟倒酒水，整個用餐過程都讓鄒先生感到非常的滿意。臨行時他對服務(wù)員說：“我還會來的?！?strong class="w672">這個案例中的包含了哪些服務(wù)的內(nèi)容？
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簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
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對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
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題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
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題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題