單項選擇題溝通的結(jié)果是（）
A.明確目標
B.傳遞信息
C.傳遞感情
D.達成協(xié)議
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1.單項選擇題溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識
2.單項選擇題針對客戶投訴加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使客戶感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施時得到來自客戶方的更多認可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨特
3.單項選擇題處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責任是否在于加油站，都應(yīng)向客戶（）
A.辨明責任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實之處
D.說明加油站的規(guī)定
4.單項選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應(yīng)（）
A.讓客戶述說完
B.善用肢體語言表示仔細傾聽
C.確認問題
D.喧賓奪主
5.單項選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）
A.積極主動面對
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬
最新試題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：單項選擇題
在加油接近結(jié)束時，減少流量，緩慢關(guān)閉閥門可以（）
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費提完、無（）價值的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應(yīng)（）
題型：單項選擇題
油液不清潔，有空氣進入可以引起液壓馬達產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉(zhuǎn)換成機械能。
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：單項選擇題