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判斷題CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開發(fā)，也可購買呼叫中心平臺的供應商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

1.判斷題PBX（電話程控交換機）具有打出電話、電話等待、電話轉移、三方通話、應答電話、釋放電話等功能，不支持電話監(jiān)聽。

2.判斷題用戶通過客戶服務中心選擇查詢話費類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。

3.判斷題客戶服務中心具有較難感知、互動性強、服務差異化、規(guī)范性、不見面的服務等特點。

4.判斷題客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替，在特定的時間內提供服務。

5.判斷題辦公室安全從生理上考慮，保持健康、減少患病的機會作為主要目標。