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客戶服務(wù)中心具有較難感知、互動性強(qiáng)、服務(wù)差異化、規(guī)范性、不見面的服務(wù)等特點(diǎn)。
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客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替,在特定的時間內(nèi)提供服務(wù)。
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