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PBX(電話程控交換機)具有打出電話、電話等待、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、應(yīng)答電話、釋放電話等功能,不支持電話監(jiān)聽。
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用戶通過客戶服務(wù)中心選擇查詢話費類型,輸入所要的查詢月份,即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。
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客戶服務(wù)中心具有較難感知、互動性強、服務(wù)差異化、規(guī)范性、不見面的服務(wù)等特點。
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