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用戶通過客戶服務中心選擇查詢話費類型,輸入所要的查詢月份,即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。
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客戶服務中心具有較難感知、互動性強、服務差異化、規(guī)范性、不見面的服務等特點。
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客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替,在特定的時間內(nèi)提供服務。
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