話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。