單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意,并建立一種信賴感時(shí),這種情況稱之為()
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
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1.單項(xiàng)選擇題有些客戶出于方便考慮或是因?yàn)槎栊?,會長期保持一種忠誠,這種情況稱之為()
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
2.單項(xiàng)選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益,如價(jià)格刺激、促銷政策等,這種情況稱之為()
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品,這種情況稱之為()
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項(xiàng)選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位,用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品,這種情況稱之為()。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
5.單項(xiàng)選擇題()是指在滿足行為忠誠的前提下,客戶滿意度高,認(rèn)可改運(yùn)營商的業(yè)務(wù)品牌,不被競爭對手誘惑。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
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話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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