單項選擇題

過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產品，這種情況稱之為（）。

A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠

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單項選擇題

（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認可改運營商的業(yè)務品牌，不被競爭對手誘惑。

A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠

單項選擇題

（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務來滿足此需求。

A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠