A.所有業(yè)務(wù)
B.高端業(yè)務(wù)
C.新業(yè)務(wù)
D.低端業(yè)務(wù)
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A.雙向溝通
B.單向溝通
C.業(yè)務(wù)廣告
D.客戶(hù)信息
A.專(zhuān)業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.專(zhuān)業(yè)性
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C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.專(zhuān)業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.簡(jiǎn)明扼要,意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)
C.對(duì)于過(guò)激客戶(hù),可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”,并輕輕放下電話。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。