單項(xiàng)選擇題

回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。

A.簡明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)

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