墓地管理員(三級)單項選擇題每日一練(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 墓地管理過程中，客戶現(xiàn)場投訴所占比例較多，墓地管理員在提出解決問題的方案時應(yīng)讓客戶（）選擇

2 引導(dǎo)訂墓的方法很多，（）法就是適當(dāng)鼓勵、宣傳、倡導(dǎo)先進(jìn)的消費行為和消費方式，給客戶以啟發(fā)。

3 墓地業(yè)務(wù)檔案立卷是了解文件（），找出文件之間的共同點，把具有共同點的一組文件立成案卷。

4 案卷排列是按照一定的（）法，確定案卷的存放位置和前后位置，保持案卷之間的某種聯(lián)系。

5 客戶x對墓地服務(wù)人員不負(fù)責(zé)任的行為、愛理不理的接待方式的投訴屬于（）方面的投訴。