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銀行客服從業(yè)考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.24)

多項(xiàng)選擇題
世紀(jì)90年代以來，客服中心逐步開始提供（）等服務(wù)方式。
A.BBS
B.網(wǎng)絡(luò)聊天
C.短信
D.微信與微博
多項(xiàng)選擇題
客服中心通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的處理，分析客戶的（），挖掘客戶的（），通過各類渠道向客戶推薦滿足其需求的銀行產(chǎn)品與服務(wù)。
A.期望
B.消費(fèi)心理
C.行為特征
D.顯性需求
E.隱性需求
多項(xiàng)選擇題
心腎相交法包括（）
A.按摩后腦勺
B.按摩聽宮穴
C.按摩聽聞穴
D.手心搓腳心
多項(xiàng)選擇題
客服代表在服務(wù)過程中，存在幾種服務(wù)方式（）
A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受
多項(xiàng)選擇題
以下屬于移動(dòng)客服服務(wù)形式的是（）。
A.在線客服
B.視頻客服
C.微信客服
D.移動(dòng)設(shè)備APP客服

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