中國(guó)銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.03.31)

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1.判斷題客戶(hù)服務(wù)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)傾全力說(shuō)服客戶(hù)，不是銀行的錯(cuò)，而是客戶(hù)的責(zé)任。

2.判斷題銀行承諾為客戶(hù)辦理某筆柜面業(yè)務(wù)在5分鐘內(nèi)可以完成，而實(shí)際上只花了3分鐘就能完成了一筆業(yè)務(wù)，這是方便附加。（）

3.判斷題客戶(hù)服務(wù)人員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶(hù)：“這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠渌块T(mén)耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）

4.判斷題為了能快速處理好客戶(hù)的投訴，銀行對(duì)于客戶(hù)的要求一律采取“沒(méi)問(wèn)題”的態(tài)度，盡快把客戶(hù)打發(fā)掉。

5.判斷題接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)向來(lái)電的客戶(hù)表示歉意。（）