判斷題客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí),如果是別人的錯(cuò),要告訴客戶:“這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠渌块T(mén)耽誤了”,以便推掉自身的責(zé)任。()
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中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的()。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)()等多種途徑和方式,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?
題型:?jiǎn)柎痤}
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職?
題型:?jiǎn)柎痤}
以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,()。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的(),自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
題型:多項(xiàng)選擇題
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行()次,活動(dòng)要有具體方案,并形成書(shū)面總結(jié)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題