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客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)傾全力說(shuō)服客戶,不是銀行的錯(cuò),而是客戶的責(zé)任。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí),如果是別人的錯(cuò),要告訴客戶:“這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠渌块T耽誤了”,以便推掉自身的責(zé)任。()
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
肢體語(yǔ)言在溝通中的作用要大于說(shuō)話的內(nèi)容本身,所以在和客戶溝通中應(yīng)根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容配合恰當(dāng)?shù)谋砬?、手?shì)和眼神。()
答案:
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