通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試呼叫中心業(yè)務(wù)填空題每日一練(2020.01.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）產(chǎn)品過(guò)使用電話，為企業(yè)提供積極有效的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，有效地尋找目標(biāo)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)信息，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2.填空題在呼叫中心中，計(jì)算機(jī)電話集成簡(jiǎn)稱(chēng)（）。

3.填空題（）服務(wù)是為客戶(hù)提供包括語(yǔ)音平臺(tái)、IVR資源、軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)中繼、通信線路、接入號(hào)碼、運(yùn)維服務(wù)等在內(nèi)的外包服務(wù)。

4.填空題每組坐席均配置專(zhuān)門(mén)的管理者處理坐席，處理坐席無(wú)法解答的問(wèn)題或突發(fā)情況，一般稱(chēng)之為：（）

5.填空題政務(wù)熱線產(chǎn)品通過(guò)統(tǒng)一（）、溝通界面和管理標(biāo)準(zhǔn)，提供“一站式”便民服務(wù)。