通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在一臺以太網(wǎng)交換機上，屬于不同VLAN中的端口處于（）

2.填空題在固定電話上設(shè)置呼叫等待的方法是按：（）。

3.填空題自有營業(yè)廳（以下簡稱“營業(yè)廳”）是中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)營銷服務(wù)渠道的重要組成部分，承載著客戶發(fā)展、（）、品牌宣傳、業(yè)務(wù)咨詢與推介、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示及體驗、信息收集、客戶維系、（）處理等功能，是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶，是公司重要的形象窗口。

參考答案：業(yè)務(wù)和終端銷售；客戶意見或建議（含投訴）

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4.問答題通信管家業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能有哪些？

參考答案：

通信管家業(yè)務(wù)功能包括：家庭號簿、短信代發(fā)、漏話提醒、同振。

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5.問答題手機閱讀資費是否區(qū)分本地和漫游？

參考答案：不區(qū)分本地和漫游。

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6.填空題根據(jù)要求，（）負責(zé)擬定營業(yè)廳年度、月度、周工作目標及工作計劃，并督導(dǎo)實施。

參考答案：營業(yè)廳經(jīng)理

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