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填空題

在呼叫中心中，計算機電話集成簡稱（）。

答案： CTI

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（）服務是為客戶提供包括語音平臺、IVR資源、軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡中繼、通信線路、接入號碼、運維服務等在內(nèi)的外包服務。

答案：平臺外包

人員外包服務包括對座席代表進行培訓、管理、（），并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務。

答案：考核

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