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每組坐席均配置專門的管理者處理坐席,處理坐席無法解答的問題或突發(fā)情況,一般稱之為:()
答案:
班長(zhǎng)席
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填空題
呼叫中心平臺(tái)設(shè)備主要包括:()、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。
答案:
排隊(duì)機(jī)
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座席代表主要包括普通座席代表、特別座席代表和()代表。
答案:
現(xiàn)場(chǎng)管理
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