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國家開放大學(電大)

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國家開放大學(酒店前廳服務與管理)單項選擇題每日一練(2019.12.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。

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2 客房部應將客人遺留物品的情況通知（）。

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3 客人到店后，應引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。

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4 在服務質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務期望與服務感知的差距被定義為（）。

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5 客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。

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