國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2020.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客人在住房內(nèi)遺失貴重物品，如果酒店在人住登記時事先向住店客人專門聲明，就概不負(fù)責(zé)。（）

2.判斷題前廳部的主要季候均設(shè)在客人來往最頻繁的飯店大堂地段。

3 總機(jī)發(fā)現(xiàn)客人對叫醒服務(wù)通知無反應(yīng)，應(yīng)通知（）派人員前去探視。

4 前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。

5.判斷題酒店的取消預(yù)訂時限一般為18：00。

6.判斷題預(yù)定資料按時間順序存放，便于查找客人姓名。

7 在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。

8.填空題預(yù)訂是指酒店與客人之間達(dá)成的一種預(yù)期出租或（）的協(xié)議。

9.判斷題相連房和相鄰房都不宜安排給不同種類或敵對的客人。

10.判斷題客人離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。