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話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1 方針的制定應(yīng)該走出（）誤區(qū)。

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2 呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。

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3 （）對(duì)集團(tuán)客戶的購買行為有著重要的影響。

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4 以下屬于《電信服務(wù)規(guī)范》正文內(nèi)容的是？（）

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5 顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。

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