話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.12.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題處理好客戶的不滿，是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。

2.判斷題優(yōu)秀的服務(wù)會為公司創(chuàng)造更多的利潤，也是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。

3.判斷題對于過期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔必須及時銷毀，嚴(yán)禁作為廢品出售。

4.判斷題在交接過程中發(fā)生的問題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。

5.判斷題在溝通的整個過程中，我們還應(yīng)給客戶以回應(yīng)。回應(yīng)是反饋中的一種形式，即用語言的形式對講話人的談話作出的反應(yīng)。回應(yīng)可以讓客戶感到你在注意傾聽，并在努力理解，能夠表達(dá)營業(yè)員的誠懇，對客戶的尊重。