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話務員考試話務員綜合練習單項選擇題每日一練(2019.07.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。

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2 投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來。

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3 服務承諾是對顧客的一種（）

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4 短信開通飛信業(yè)務的方式為發(fā)送（）。

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5 壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素，組織因素，家庭因素，（）等.

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