服務管理學單項選擇題每日一練(2019.07.29)

來源：考試資料網

1 在服務流程圖中，菱形表示（）。

2 服務質量分為兩個方面（）。

3 所謂有形證據指的是線索可以被（）。

4 菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等為哪些想提高全面服務質量的餐廳開發(fā)了步行穿越調查法（Walk-Trough-Audit）。該方法的調查內容是依據什么設計的？（）

5 一家航空公司向顧客做出如下承諾“保證舒適，否則你將得到2.5萬英里”，這屬于什么承諾？（）