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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程圖中，菱形表示（）。

A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與傳遞的速度和節(jié)奏一定要符合顧客消費(fèi)的速度和節(jié)奏，其主要原因是（）。

A.顧客需求波動性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性
C.生產(chǎn)能力易逝性
D.不易儲存性

單項(xiàng)選擇題

顧客參與水平最高的服務(wù)項(xiàng)目是（）。

A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢