單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程圖中，菱形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與傳遞的速度和節(jié)奏一定要符合顧客消費(fèi)的速度和節(jié)奏，其主要原因是（）。
A.顧客需求波動(dòng)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性
C.生產(chǎn)能力易逝性
D.不易儲(chǔ)存性
2.單項(xiàng)選擇題顧客參與水平最高的服務(wù)項(xiàng)目是（）。
A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢
3.單項(xiàng)選擇題顧客不僅浸入到環(huán)境中，而且還積極地參與甚至沉溺于活動(dòng)，并對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響和從中獲得體驗(yàn)。這種體驗(yàn)屬于（）。
A.娛樂體驗(yàn)
B.教育體驗(yàn)
C.審美體驗(yàn)
D.逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)
4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)產(chǎn)品特征的是（）。
A.組合性
B.生產(chǎn)能力易逝性
C.動(dòng)態(tài)性
D.無(wú)形性
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行為基本上不具備的特征是（）。
A.定制性
B.表演性
C.及時(shí)性
D.計(jì)劃性
最新試題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題