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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(電大)

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廣告學(xué)(本科)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo))問(wèn)答題每日一練(2019.05.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題指出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景以及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。

參考答案：產(chǎn)生的背景：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也稱關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是巴巴拉·本德·杰克遜于1985年提出的。1984年，...

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2.問(wèn)答題為服務(wù)選擇定價(jià)的方法和途徑是類(lèi)似于用在商品上的方法。采用什么定價(jià)方法是從考慮定價(jià)目標(biāo)開(kāi)始的，請(qǐng)解釋至少三個(gè)主要的定價(jià)目標(biāo)。

參考答案：生存：在不利的市場(chǎng)條件下定價(jià)目標(biāo)可能是放棄了期望的利潤(rùn)水平而確保生存。
利潤(rùn)最大化：定價(jià)為保證一定時(shí)期內(nèi)的最大...

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3.問(wèn)答題定位的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：

4.問(wèn)答題服務(wù)企業(yè)在服務(wù)溝通的時(shí)候應(yīng)該遵循哪六個(gè)原則？

參考答案：服務(wù)企業(yè)在服務(wù)溝通的時(shí)候應(yīng)該遵循以下六個(gè)原則：
（1）提供有形的線索。
（2）使服務(wù)得到了解。

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5.問(wèn)答題影響消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)部因素及其營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策有哪些？

參考答案：內(nèi)部因素是服務(wù)行為產(chǎn)生的基本依據(jù)：
（1）消費(fèi)者的需要及其動(dòng)機(jī)；
（2）消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過(guò)程；...

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