相關產品和服務在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）

企業(yè)對經營者為本.企業(yè)經營的產品提供各種促銷活動進行鼓勵，給予津貼或減價作為報酬，這是（）。

一線服務人員直接參與服務，在顧客眼里，他們就是服務的化身。

顧客在服務傳遞中主要扮演三種角色：生產資源、服務質量和滿意度的貢獻者，以及競爭者。

同一種服務在不同的情況下可能是便利性服務，也可能是支持性服務。