問答題

【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員在接聽電話時應(yīng)注意哪些問題？

答案：（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；...

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【簡答題】供電服務(wù)規(guī)范對“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？

答案：（1）“95598”客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...

【簡答題】在營業(yè)場所，怎樣才能方便客戶資料查詢？

答案：

（1）各營業(yè)場所要具備可供客戶查詢相關(guān)資料的手段；
（2）有條件的營業(yè)場所，應(yīng)設(shè)臵客戶自助查詢的計算機終端。