站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類問答題每日一練(2019.05.10)

問答題
通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對員工佩戴飾物有何規(guī)定？
答案：女員工穿著制服時，只能佩帶式樣簡潔大方的項鏈（不可露出制服）、戒指（只可帶一枚簡單的）、耳釘（無墜，只可在耳垂上帶一付）...
問答題
請寫出中班售票員須做好的尾班車服務(wù)工作有哪些？
答案：1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；
3）提...
問答題
乘客事務(wù)調(diào)查處理遵循的“四不放過”原則是什么？
答案：
①原因分析不清不放過
②責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過
③沒有制訂防范整改措施不放過
④責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過
問答題
簡答站臺站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四到”。
答案：心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常；
話到：提醒乘客按“排隊箭頭”候車，及時進(jìn)行安全廣播...
問答題
簡答殘疾乘客主要包括哪幾類。
答案：
殘疾乘客主要包括：肢體殘疾、視力殘疾、聽力殘疾