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問答題
【簡答題】簡答站臺站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四到”。
答案：
心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
話到：提醒乘客按“排隊(duì)箭頭”候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播...
話到：提醒乘客按“排隊(duì)箭頭”候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播...
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問答題
【簡答題】請簡述什么是有責(zé)乘客投訴。
答案：
有責(zé)乘客投訴是指，在地鐵運(yùn)營服務(wù)中，由于員工服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、治安、地鐵政策等方面的不足或其它原因引起乘客投訴，...
問答題
【簡答題】乘客有不當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
先說“對不起”再禁止其不當(dāng)行為。處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過...
