問答題

【簡答題】簡答殘疾乘客主要包括哪幾類。

答案：

殘疾乘客主要包括：肢體殘疾、視力殘疾、聽力殘疾
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【簡答題】簡答站臺站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四多”。
答案： 多監(jiān)控：密切監(jiān)督站臺乘客情況，必要時采取控制措施；
多廣播：通過手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...
問答題

【簡答題】請簡述處理乘客投訴的“三不放過”原則。
答案：

投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
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