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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】乘客事務(wù)調(diào)查處理遵循的“四不放過(guò)”原則是什么？
答案：
①原因分析不清不放過(guò)
②責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)
③沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)
④責(zé)任者沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫出中班售票員須做好的尾班車服務(wù)工作有哪些？
答案：
1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對(duì)該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；
3）提...
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3）提...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？
答案：
1）多看：有無(wú)異常情況，看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽(tīng)：多聽(tīng)乘客對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)、建議；...
2）多聽(tīng)：多聽(tīng)乘客對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)、建議；...
