中級(jí)電信業(yè)務(wù)員判斷題每日一練(2019.03.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題面對(duì)面的交流不可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間。（）

2.判斷題接電話時(shí)應(yīng)首先介紹自己，表明身份。（）

3.判斷題一般來(lái)說(shuō)，異議主要來(lái)自客戶因素、營(yíng)業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）

4.判斷題在顧客購(gòu)買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實(shí)際購(gòu)買的重要因素。（）

5.判斷題安全生產(chǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。（）