電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)客戶電表“自走”不屬于我們的責(zé)任時，工作人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。

2.問答題“95598”客戶服務(wù)人員在受理客戶咨詢時應(yīng)注意哪些問題？

3.問答題國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

4.問答題供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應(yīng)怎么做？

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

5.問答題當(dāng)我們的服務(wù)人員收驗電表時該怎樣說？

同志，請交××元驗表費，若電表有誤差，驗表費將返給您。