問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】供電營(yíng)業(yè)職工到現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí),需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做?

答案:

應(yīng)征得客戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向客戶致謝。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)殘疾人及行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何辦理?

答案:

應(yīng)上前攙扶,代辦填表等事宜,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話,以便上門(mén)服務(wù)。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人,聲音適當(dāng)提高,語(yǔ)速放慢。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí),應(yīng)怎樣向客戶表示歉意?

答案: 工作中,若因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí),如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的,應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉;需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的,除向客戶道...
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