軟件認(rèn)證工程師考試呼叫中心平臺(tái)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 一個(gè)E1卡VP臺(tái)最多可以安裝多少塊E1卡（）。

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2 IVR中動(dòng)態(tài)監(jiān)視呼叫控制模塊，如果某個(gè)控制塊被吊死，則對(duì)應(yīng)的小球顏色為（）。

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3 CCS作為ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它不具有的功能是（）。

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4 IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是客戶服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)加載的流程進(jìn)行解釋執(zhí)行，以下的（）文件是IVR能夠支持的文件格式。

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5 某用戶反映他在撥打客服中心號(hào)碼時(shí)，聽(tīng)到“您好，581，為您服務(wù)！”，與以前的“您好，581，2號(hào)話務(wù)員，為您服務(wù)！”不同。維護(hù)工程師小李立即跟蹤測(cè)試，發(fā)現(xiàn)用戶反映的座席工號(hào)是5811，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在：（）。

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