單項(xiàng)選擇題某用戶反映他在撥打客服中心號(hào)碼時(shí)，聽到“您好，581，為您服務(wù)！”，與以前的“您好，581，2號(hào)話務(wù)員，為您服務(wù)！”不同。維護(hù)工程師小李立即跟蹤測(cè)試，發(fā)現(xiàn)用戶反映的座席工號(hào)是5811，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)問題出在：（）。

A.5811對(duì)應(yīng)的語音文件不存在SPT板上
B.1對(duì)應(yīng)的語音文件不存在SPT板上
C.1號(hào)話務(wù)員語音文件不存在SPT板上
D.SPT板故障


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2.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

A.IVR系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計(jì)信息
B.動(dòng)態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號(hào)功能

5.多項(xiàng)選擇題ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種：（）。

A.隊(duì)列
B.自動(dòng)流程
C.坐席
D.IVR

8.多項(xiàng)選擇題配置臺(tái)登錄時(shí)彈出“與CCS連接失敗”錯(cuò)誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機(jī)器名不一致
C.CCS停止運(yùn)行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致

10.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)MEM板是實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時(shí)，可能由（）引起。

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運(yùn)行
D.MEM板硬件故障

最新試題

新版告警臺(tái)中增加了以下功能：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

ICD平臺(tái)中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中，如果沒有呼叫隊(duì)列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。

題型：判斷題

ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成，簡(jiǎn)述其功能。

題型：?jiǎn)柎痤}

以下對(duì)PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯(cuò)誤的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

會(huì)場(chǎng)是一種比較稀有的資源，同時(shí)以“可聽可說”方式連入會(huì)場(chǎng)的用戶數(shù)是有限，但以“只聽”方式連入會(huì)場(chǎng)的用戶數(shù)理論上是不受限制的。

題型：判斷題

同一ICD平臺(tái)中多個(gè)VP臺(tái)的設(shè)置中，所有的站點(diǎn)號(hào)必須相同，而組號(hào)相互之間不能相同。

題型：判斷題

CTI＿SERVER運(yùn)行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在配置臺(tái)中可以配置系統(tǒng)主叫號(hào)碼，向被叫用戶送主叫信息，以下對(duì)系統(tǒng)主叫號(hào)碼描述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

配置臺(tái)配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。

題型：?jiǎn)柎痤}

配置臺(tái)登錄時(shí)彈出“與CCS連接失敗”錯(cuò)誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

題型：多項(xiàng)選擇題