站務員服務應知應會問答題每日一練(2019.01.24)

問答題
廳巡崗位服務技巧體現在哪些方面？
答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客...
問答題
進站乘車禁止攜帶哪些物品？
答案：1）易燃、易爆、有毒等危險品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物...
問答題
乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？
答案：對于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當場予以答復，不能或不便答復的應留下乘客聯系方式，明確答復時間，同時請示上...
問答題
乘客攜帶超大物品，不購買行李票進站時是怎樣處理的？
答案：乘客乘車時可免費攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當乘客攜帶物品...
問答題
售票崗崗位服務要求是什么？
答案：（1）站務員出售車票時應按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當乘客要求分...