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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識優(yōu)質服務問答題每日一練(2019.01.21)
來源：考試資料網
1.問答題
供電服務“十項承諾”要求供電營業(yè)場必須公開哪些服務內容？
參考答案：
供電營業(yè)場必須公開電價、收費標準和服務程序。
2.問答題
供電服務規(guī)范對“95598”客戶服務人員的回訪制度有何規(guī)定？
參考答案：
（1）對客戶投訴，應100％跟蹤投訴受理全過程，5天內答復；
（2）對故障報修，必要時在修復后及時進行回訪，聽...
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3.問答題
供電服務規(guī)范對停、復電有何要求？
參考答案：
（1）因故對客戶實施停電時，應嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；
（2）引起停電的原因消除后應及時恢復供...
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4.問答題
供電服務“十項承諾”對供電質量是如何規(guī)定的？
參考答案：
（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農村地區(qū)：供電可靠率和...
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5.問答題
供電服務規(guī)范對員工的儀容儀表是如何要求的？
參考答案：
（1）上崗工作時，必須統一著裝，并佩戴工號牌。
（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起...
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