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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識優(yōu)質服務問答題每日一練(2019.01.21)
來源:考試資料網
1.問答題
供電服務“十項承諾”要求供電營業(yè)場必須公開哪些服務內容?
參考答案:
供電營業(yè)場必須公開電價、收費標準和服務程序。
2.問答題
供電服務規(guī)范對“95598”客戶服務人員的回訪制度有何規(guī)定?
參考答案:
(1)對客戶投訴,應100%跟蹤投訴受理全過程,5天內答復;
(2)對故障報修,必要時在修復后及時進行回訪,聽...
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3.問答題
供電服務規(guī)范對停、復電有何要求?
參考答案:
(1)因故對客戶實施停電時,應嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理;
(2)引起停電的原因消除后應及時恢復供...
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4.問答題
供電服務“十項承諾”對供電質量是如何規(guī)定的?
參考答案:
(1)城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96%;
(2)農村地區(qū):供電可靠率和...
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5.問答題
供電服務規(guī)范對員工的儀容儀表是如何要求的?
參考答案:
(1)上崗工作時,必須統一著裝,并佩戴工號牌。
(2)保持儀容儀表美觀大方,不得濃妝艷抹,不得敞懷、將長褲卷起...
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