問答題

【簡答題】供電服務(wù)規(guī)范對“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？

答案： （1）對客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對故障報修，必要時在修復(fù)后及時進(jìn)行回訪，聽...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)如何對待發(fā)泄怒氣的客戶？
答案： （1）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒；
（2）如感到難以...
問答題

【簡答題】客戶報修時，“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)注意哪些問題？
答案： （1）接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況；
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)...
微信掃碼免費搜題